Separamos claramente dos trámites que suelen confundirse. Elija el que corresponde a su caso: cada uno tiene su propio formulario, plazos legales y documentación.
Desistimiento · Arrepentimiento
Cambió de opinión sobre su compra. El producto llegó correctamente, sin defectos, pero desea devolverlo dentro del plazo legal.
Producto no conforme · Daño · Faltante
El producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o distinto al pedido. Se trata de una no conformidad, no de un cambio de opinión.
Requiere adjuntar evidencia fotográfica (mínimo 1 imagen).
Si su caso combina ambos supuestos (por ejemplo, quiere desistir de una parte del pedido y reclamar por otra), inicie primero la reclamación adjuntando la evidencia y mencione el desistimiento en la descripción. Nuestro equipo separará los expedientes.
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