Question 1

¿De dónde proviene la cubertería y quién la fabrica?

Accepted Answer

Cada pieza procede de talleres históricos de Europa —principalmente Solingen (Alemania), Sheffield (Reino Unido) y Thiers (Francia)— seleccionados por generaciones de dominio del acero y la platería. Trabajamos únicamente con casas que conservan procesos de forjado, pulido a mano y ensamblaje artesanal, en muchos casos con más de un siglo de historia.

Question 2

¿Cuál es la diferencia entre plata de ley, plata plateada (silver-plated) y acero 18/10?

Accepted Answer

La plata de ley (925) contiene un 92,5 % de plata pura; es una inversión patrimonial que se transmite por generaciones. La plata plateada consiste en una base noble (alpaca o latón) recubierta electrolíticamente con una capa de plata pura —normalmente entre 20 y 90 micrones—; ofrece la misma pátina y calidez visual a un coste menor. El acero 18/10 contiene 18 % de cromo y 10 % de níquel, aportando un brillo cálido, resistencia a la corrosión y la solidez indispensable para el uso diario en la alta mesa.

Question 3

¿La cristalería es soplada a mano o de fabricación industrial?

Accepted Answer

Nuestra cristalería premium es soplada a boca y tallada individualmente por maestros vidrieros en Bohemia, Baccarat y Murano. El cristal contiene un mínimo de 24 % de óxido de plomo (o su equivalente sin plomo en las colecciones contemporáneas), lo que le confiere ese peso, refracción luminosa y sonido cristalino inconfundibles. Cada copa presenta ligeras variaciones —firma inequívoca del trabajo manual.

Question 4

¿La porcelana es apta para uso diario o exclusivamente ceremonial?

Accepted Answer

Toda nuestra porcelana fina se cuece a más de 1.400 °C, lo que la vuelve extraordinariamente resistente pese a su apariencia delicada. Las colecciones sin decoración metálica pueden emplearse a diario. Las piezas con filos de oro de 24 quilates o platino se reservan preferiblemente para ocasiones señaladas, ya que estos metales preciosos no admiten microondas y requieren lavado a mano para preservar su lustre.

Question 5

¿Puedo lavar la cubertería y la vajilla en el lavavajillas?

Accepted Answer

El acero 18/10 sin decoración admite lavavajillas empleando un programa suave, detergente sin cloro y sal regeneradora fresca; recomendamos retirarlo antes del ciclo de secado y pulirlo con paño de algodón. La plata de ley, la plata plateada y toda pieza con oro, platino o mangos huecos deben lavarse a mano con agua tibia, jabón neutro y secado inmediato. El cristal fino se lava exclusivamente a mano, nunca en contacto con otras piezas.

Question 6

¿Cómo evito el ennegrecimiento (patina) de la plata?

Accepted Answer

La pátina es una reacción natural de la plata al azufre presente en el aire, huevos, mayonesa, cebolla o sal. Para prevenirla: seque las piezas inmediatamente después de usarlas, guárdelas en las fundas antipatina o paños de algodón tratados que suministramos, y evite el contacto con caucho y cartón. Un uso frecuente es, paradójicamente, el mejor cuidado: la plata utilizada regularmente desarrolla el llamado 'brillo de servicio' —una pátina suave y luminosa muy apreciada.

Question 7

¿Cómo debo almacenar la cristalería para evitar roturas?

Accepted Answer

Siempre en posición vertical, sobre la base y nunca boca abajo (el borde soplado es la parte más frágil). Guarde las copas separadas entre sí, sin apilar y protegidas del polvo mediante una vitrina o armario cerrado. Los cambios bruscos de temperatura son el enemigo principal del cristal: nunca vierta líquidos muy fríos en una copa recién sacada del lavavajillas ni al revés.

Question 8

¿Se puede restaurar una pieza dañada o el baño de plata desgastado?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos servicio de re-plateado (re-silvering) para restablecer capas de plata desgastadas, así como el pulido profesional de piezas mate, el enderezado de dientes y mangos, y la restauración de filos de oro. Este servicio se coordina directamente con los talleres europeos originales y devuelve la pieza a su estado original. Contáctenos para una evaluación sin compromiso.

Question 9

¿A qué países envían y cuáles son los tiempos de entrega?

Accepted Answer

Enviamos a toda Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá, Europa y principales destinos de Asia. Los tiempos habituales son: EE. UU. y México 4–7 días hábiles; Centroamérica y Caribe 7–10 días; Sudamérica 8–14 días; Europa 5–10 días. Cada envío se realiza con courier premium asegurado (DHL, FedEx o UPS) e incluye número de seguimiento y firma en la entrega.

Question 10

¿Los precios incluyen impuestos y aranceles de aduana?

Accepted Answer

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen aranceles, IVA/IGV/ISV ni tasas aduaneras del país de destino, los cuales son responsabilidad del comprador según la legislación local. Antes de finalizar cada pedido internacional, nuestro equipo puede facilitar una estimación aduanera precisa. Para envíos B2B, coordinamos los términos Incoterms más convenientes (DDP disponible bajo consulta).

Question 11

¿Cómo se embalan las piezas frágiles como cristal y porcelana?

Accepted Answer

Cada pieza se embala individualmente en papel de seda libre de ácido, se envuelve en espuma técnica de doble densidad y se aloja en cajas de madera o cartón corrugado de triple pared con separadores a medida. Los envíos superiores a cierto valor viajan en cajas de madera con inserto termoformado. Todos los envíos incluyen seguro por el valor total.

Question 12

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Accepted Answer

Dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar el cambio o devolución de piezas en estado original y con su embalaje. Las piezas grabadas, personalizadas o encargos especiales quedan excluidas. En caso de rotura durante el transporte, notifíquenos en las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías: gestionaremos la sustitución sin coste bajo el seguro.

Question 13

¿Es posible grabar iniciales, escudos o monogramas?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos grabado a mano y grabado láser de alta precisión para monogramas, escudos familiares, iniciales y logotipos corporativos sobre plata, acero, cristal y porcelana. Nuestro equipo desarrolla un diseño previo sin compromiso y coordina la ejecución con los maestros grabadores europeos. Los tiempos de personalización añaden entre 3 y 6 semanas al plazo habitual.

Question 14

¿Ofrecen composición de vajillas y ajuares completos?

Accepted Answer

Sí. Nuestro servicio de concierge personal compone ajuares completos —cubertería, cristalería, porcelana, mantelería y accesorios de plata— coordinados en estilo, época y tonalidad. Trabajamos con novias, coleccionistas y familias que desean iniciar o completar un patrimonio de mesa. Solicite una consulta privada mediante nuestro formulario o correo dedicado.

Question 15

¿Trabajan con hoteles, restaurantes y proyectos de hostelería?

Accepted Answer

Sí. Nuestro programa B2B atiende hoteles de lujo, restaurantes de alta cocina, embajadas, yates y aviación privada. Ofrecemos condiciones especiales, contratos de reposición, personalización con marca propia y garantía extendida. Un asesor dedicado acompaña cada proyecto desde la selección hasta la entrega e instalación.

Question 16

¿Ofrecen garantía sobre las piezas?

Accepted Answer

Todas nuestras piezas están cubiertas por la garantía original del fabricante europeo, complementada por nuestra garantía de servicio Mesa Real. Cubre defectos de fabricación, materiales y acabados: cubertería de plata de ley y 18/10 hasta 25 años; plata plateada según el grosor del baño (10 a 20 años); porcelana y cristal 2 años frente a defectos ocultos. La garantía no cubre el desgaste normal por uso.

Question 17

¿Cómo puedo contactar con un asesor personal?

Accepted Answer

Nuestro concierge está disponible por correo electrónico en contact@aventhera-group.com, así como mediante videollamada programada para presentar colecciones, resolver dudas de composición o coordinar encargos especiales. Atendemos en español, inglés, francés e italiano, de lunes a sábado.

Preguntas Frecuentes

Manufactura y Materiales

Cuidados de la Alta Mesa

Pedidos y Logística Internacional

Personalización y Servicio Profesional

Nuestro concierge personal está a su disposición.